La política de cambios de 24/7 BY PAOLA TURBAY es de carácter institucional y constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra–legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011. 24/7 BY PAOLA TURBAY se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución de dinero, según el análisis de las condiciones de cada caso.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones: La garantía del producto debe estar vigente. El producto debe contar con la factura. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o que este no haya atendido las instrucciones de uso. Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos, o por alteración. Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, para la compra de los productos de 24/7 BY PAOLA TURBAY no procede el Derecho de Retracto, al ser productos de uso personal.

  • CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO: En caso que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra o que el producto que reciba se encuentre defectuoso, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. El cliente deberá realizar la solicitud de cambio de producto por la página web después de haber recibido el producto, enviando un correo con todos los soportes que dejen en evidencia el error a info@paolaturbay247.com dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto. Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 5 (cinco) días hábiles el área encargada dará respuesta a su solicitud, en caso de ser validado el error, se programa el proceso de cambio de producto mano a mano con el cliente, para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente. Si el cliente no envía las imágenes y/o la prueba que identifique que recibió un producto con características diferentes y/o en mal estado, NO podrá aplicar la opción de cambios, ateniéndose a lo descrito por esta política.

  • CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE: En caso que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. Dentro de las 48 horas hábiles de haber recibido el producto, el cliente deberá escribir al correo info@paolaturbay247.com para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su producto. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de 5 (cinco) días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se realizará cambio mano a mano con el cliente, para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente. Si el cliente no envía las imágenes y/o la prueba que identifique que recibió un producto con alguna pieza faltante, NO podrá aplicar la opción de cambios, ateniéndose a lo descrito por esta política.

TRÁMITES Y PROCEDIMIENTOS EFECTIVIDAD DE LAS GARANTÍAS:

PROCEDIBILIDAD:

La reclamación por efectividad de las garantías será procedente en todos los casos en que el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, según las disposiciones contenidas en esta política de garantía. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y ésta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

EXCLUSIONES.  No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

  • Cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, conservación o custodia del producto.

  • Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.

  • En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

  • 24/7 BY PAOLA TURBAY no se hace responsable por hurto o pérdida de Bonos de Regalo ya que estos se redimen al portador.

  • En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza.

  • Consulte a su médico o reporte al asesor de la Tienda 24/7 BY PAOLA TURBAY cualquier patología y/o afección que padezca, condición especial o embarazo, con el fin de brindarle una asesoría adecuada antes de la compra de los productos.

SOBRE FALSIFICACIONES

¿Qué es un producto falso?

La falsificación significa que se imita ilegalmente un bien o producto. Los productos falsos se producen a menudo con la intención de tomar ventaja del valor superior del producto imitado. En nuestro caso, los consumidores pudieran encontrarse con productos que visiblemente parecen auténticos 24/7 BY PAOLA TURBAY, pero carecen de su calidad superior, investigación y desarrollo invertido en todos nuestros productos.

¿Qué hace 24/7 BY PAOLA TURBAY en contra de la falsificación?

24/7 BY PAOLA TURBAY se enorgullece en producir productos para el cuidado de la piel de la más fina y alta calidad. Por esta razón, llevamos a cabo acciones contundentes en contra de las operaciones de falsificación y contra los individuos que producen, distribuyen y venden los productos falsos.

¿Dónde se encuentran los productos oficiales de 24/7 BY PAOLA TURBAY ?

24/7 BY PAOLA TURBAY no ofrece sus productos a través de vendedores ambulantes, mercados o subastas en internet.

Denunciar la falsificación: Para reportar o denunciar la falsificación, envíe un email a info@paolaturbay247.com la siguiente información, nos es de mucha utilidad a la hora de iniciar acciones en contra de la falsificación:

  • Nombre de la ubicación y dirección de la falsificación;

  • Tipo de ubicación (boutique independiente, tienda no autorizada, etc).